Специалист технической поддержки
Предложение
- Официальное трудоустройство с 1-го рабочего дня, оплачиваемые больничные и отпуска;
- Стабильная «белая» заработная плата, выплаты осуществляются 2 раза в месяц на банковскую карту (25-го числа – аванс, 10-го числа – основная часть);
- Выплата заработной платы 2 раза в месяц без задержек: 10-го и 25-го числа;
- Офисный график работы (5/2 с 09:00 до 18:00);
- ДМС со стоматологией после испытательного срока;
- Скидка на изучение английского языка и заманчивые предложения от наших партнеров;
- Месторасположение офиса: Санкт-Петербург г, пр-кт Малый В.О., д. 54, кор. 4 литер В.
Задачи
- Мониторинг статусов и времени выполнения заявок пользователей в ServiceDesk;
- Организация и обеспечение эффективного взаимодействия с подрядчиками для обеспечения непрерывности качества сервиса поддержки пользователей;
- Контроль соблюдения SLA подрядчиками;
- Проведение анализа причин отказов и нарушений в работе системы, разработка предложений по их устранению и предупреждению;
- Обеспечение исполнения регламентов оказания технической поддержки, взаимодействие со смежными подразделениями;
- Участие в проектной деятельности департамента;
- Организация и контроль качества выполнения работ подрядчика по открытию и закрытию магазинов. Формирование пользовательских инструкций, создание и актуализация документации по обслуживаемым системам и регламентам;
- Выполнение поручений руководителя.
Ожидания
- Понимание принципов функционирования аппаратного и программного обеспечения; знание компьютерного и сетевого оборудования;
- Умение планировать работу, расставлять приоритеты между задачами и решать их в срок;
- Умение классифицировать проблему и находить оптимальные пути решения/устранения;
Ближе познакомиться с нашей компанией можно на сайте!
Ключевые навыки
Желателен опыт работы в сфере технической поддержки не менее года
Образование в сфере информационных технологий
Знание ПК на уровне администратора
Стань частью команды